Política de Privacidade e Proteção de Dados
Última atualização: Outubro de 2026
A Cuidarte Homecare tem o compromisso inegociável com a segurança, a privacidade e a transparência no tratamento dos dados pessoais e médicos de nossos pacientes, familiares e profissionais parceiros. Este documento detalha como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em rigorosa conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Que dados coletamos?
Para garantir a excelência e a segurança de nossos serviços de saúde domiciliar e capacitação profissional, coletamos diferentes categorias de dados:
1.1. Dados de Clientes, Pacientes e Familiares:
- Dados Cadastrais: Nome completo, CPF/CNPJ, grau de parentesco, endereço completo, e-mail e telefone/WhatsApp.
- Dados Sensíveis (Saúde): Histórico clínico, diagnósticos, nível de dependência, prescrições médicas, e sinais vitais (pressão arterial, temperatura, glicemia, etc.) registrados nos prontuários eletrônicos diários.
- Dados de Infraestrutura: Necessidade e controle de equipamentos médicos alocados na residência.
1.2. Dados de Profissionais (Candidatos e Equipe Ativa):
- Dados Cadastrais e de Contato: Nome, CPF, registro profissional (ex: COREN), telefone/WhatsApp, e-mail e localização (estado, cidade, bairro).
- Dados de Qualificação: Histórico profissional, habilidades clínicas e nível de acesso ao sistema.
- Dados de Identificação Visual: Foto de rosto (utilizada para identificação de segurança junto às famílias).
- Dados Financeiros: Chave Pix e informações bancárias para repasse de honorários e fechamentos mensais.
2. Como utilizamos os seus dados?
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para a prestação e otimização dos nossos serviços:
- Logística e Alocação: Cruzamos os endereços dos pacientes com os bairros dos profissionais para otimizar as escalas de plantão e garantir agilidade.
- Automações Operacionais: Utilizamos ferramentas de automação para disparar mensagens via WhatsApp informando às famílias sobre a chegada do profissional, envio de alertas de check-in, e comunicações de emergência.
- Gestão Clínica: Acompanhamento contínuo da saúde do paciente pelas nossas enfermeiras supervisoras através dos relatórios de plantão.
- Segurança Jurídica e Assinaturas: Para documentos assinados digitalmente em nosso sistema, registramos o endereço IP, data/hora, geolocalização e hash criptográfico do dispositivo, garantindo validade probatória (Lei nº 14.063/2020).
3. Compartilhamento de Informações
A Cuidarte não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre estritamente dentro dos limites operacionais da prestação de serviço de saúde:
- Com as Famílias: Compartilhamos o nome, a função e a foto do profissional escalado com o familiar responsável, assegurando que saibam exatamente quem receberão em sua residência.
- Com os Profissionais: Compartilhamos o endereço do plantão e o histórico clínico básico do paciente com o cuidador ou enfermeiro escalado, garantindo o preparo adequado para o atendimento.
- Com Parceiros Tecnológicos: Nossos sistemas são hospedados em infraestrutura de nuvem segura (Data Centers rigorosos) e utilizamos APIs de mensageria para os disparos automáticos, sempre exigindo a conformidade desses fornecedores com a LGPD.
4. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em bancos de dados em nuvem criptografados. Implementamos controles rigorosos de acesso em nosso sistema de gestão: cuidadores operacionais visualizam apenas os pacientes sob seus cuidados imediatos, enquanto dados financeiros e históricos completos são restritos à diretoria e aos supervisores de enfermagem autorizados.
Arquivos sensíveis, como fotos de curativos, receitas médicas e documentos de identidade, são armazenados em buckets privados com controle de acesso rigoroso.
5. Retenção dos Dados
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para a prestação do serviço ou para o cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias (como resoluções do Conselho Federal de Medicina e Conselho Federal de Enfermagem sobre a guarda de prontuários médicos e relatórios de assistência).
6. Seus Direitos (Titular dos Dados)
Nos termos da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento e mediante requisição oficial:
- Confirmar a existência de tratamento de dados;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários (respeitando as restrições legais de guarda de prontuários de saúde);
- Revogar o consentimento previamente fornecido para fins comerciais ou de marketing.
7. Contato e Encarregado de Dados
Para exercer seus direitos ou esclarecer qualquer dúvida sobre como tratamos sua privacidade, entre em contato diretamente com nossa equipe através dos canais oficiais:
- E-mail de Privacidade: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (24) 99954-0299
- Base Operacional: Volta Redonda - RJ
